الدعم

تواصل عبر ygym.support@gmail.com. اذكر نظام الجهاز وإصدار التطبيق واللغة ووصفًا مختصرًا. لا ترسل كلمات المرور أو رموز المصادقة أو تفاصيل الدفع الكاملة أو سجل التمرين الحساس.

الحساب وتسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور

استخدم «نسيت كلمة المرور» في شاشة تسجيل الدخول لحساب البريد الإلكتروني. تحقق من صحة البريد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين.

حسابات الضيف

ترتبط بيانات الضيف بالحساب المجهول على الجهاز. يمكنك شراء الخطط المدفوعة كضيف دون تسجيل. ربط بريد إلكتروني من الإعدادات اختياري ويحافظ على ملف YGYM نفسه لتتمكن من تسجيل الدخول إليه على أجهزتك المدعومة الأخرى.

التمارين والخطط والتقدم

اذكر الخطة وتاريخ التمرين والتمرين والإجراء الذي سبب المشكلة. لا ترسل من سجل التدريب أكثر مما يلزم لشرحها.

شراء خطة مدفوعة أو استعادتها

افتح الخطة المدفوعة المعنية واستخدم «استعادة المشتريات» مع تسجيل الدخول بحساب Apple المستخدم للشراء. تتطلب الاستعادة تحققًا موثوقًا واستخدام ملف YGYM نفسه، ولا يمكن لملف شخصي آخر نشط المطالبة بالمشتريات. إذا فُقد ملف ضيف غير مرتبط نهائيًا، فلن يؤدي إنشاء حساب YGYM جديد إلى استعادة مشترياته. عند التواصل، اذكر اسم الخطة والرسالة التي عرضها YGYM.

حذف الحساب

افتح الإعدادات > منطقة الخطر > حذف الحساب. إذا تعذر الوصول إلى التطبيق، راسل الدعم من البريد المرتبط بحسابك حيثما أمكن.